HulpcentrumTeamViewer Remote is een softwareapplicatie die gebruikt wordt voor toegang op afstand. Het stelt gebruikers in staat zich veilig te verbinden met een andere computer vanuit iedere plaats ter wereld. OnView Servicedesk gebruikt Teamviewer om tijdelijk mee te kunnen kijken om onze klanten te helpen met het oplossen van vragen en problemen.
De download link voor het programma Teamviewer staat in het Tools menu. Dit programma kan al gedownload worden voordat er contact opgenomen wordt met de OnView Servicedesk. Op deze manier kunnen we snel en optimaal ondersteuning bieden op afstand.
Teamviewer gebruiken vanuit OnView:
Stap 1: Klik op 'Teamviewer' in het Tools menu (rechtsboven)
Stap 2: Klik op het bestand dat gedownload wordt en voer dit uit.
Stap 3: Ga akkoord met de Teamviewer voorwaarden.
Stap 4: Sta toe dat OnView mag deelnemen aan de sessie die geopend wordt.
Stap 5: De OnView medewerker kan je scherm nu zien. (Zolang je Teamviewer actief houdt.)
Stap 6: Sluit Teamviewer af wanneer de sessie is afgerond.